Komunikacja z klientem – Szkolenie Projekt Wilcza
Rezultaty
W procesie szkoleniowym wzięli udział pracownicy firmy z wielu obszarów – od osób z bezpośredniej obsługi klienta po właściciela. Oto, co wypracowaliśmy:
Stworzyliśmy powtarzany proces obsługi klienta
Wypracowaliśmy standardy kultury obsługi klienta
Przepracowaliśmy sposoby działania w przypadku sytuacji kryzysowych, które mogą zrodzić się przy reklamacjach
Co zostało wdrożone?
Praca z zespołem mającym doświadczenie w różnych obszarach obsługi klienta pozwala na zbudowanie wszechstronnych procesów.
W tym przypadku oparte one zostały o model 9P, który był punktem wyjścia do stworzenia modelu obsługi klienta, w którym najważniejsza jest wartość, a nie cena. Ze względu na specyfikę branży ważne było także przeprowadzenie warsztatów z negocjacji, dzięki którym kryzysy w procesie reklamacyjnym nie będą eskalowane, a klient zostanie z poczuciem zadowolenia.
Z tego samego względu dużo czasu poświęciliśmy samej komunikacji, której podstawą było zrozumienie potrzeb klienta – dzięki temu możliwe stało się przygotowanie go do elastyczności związanej z terminami realizacji (która w przypadku pracy z drewnem jest standardem).
Galeria zdjęć
Zobacz, jak prowadzę praktyczne szkolenia oraz skuteczne power speeche przeprowadzające przez proces zmiany.
Zapytaj o szkolenie
Zaraz po przesłaniu formularza, otrzymasz ode mnie wiadomość na maila z potwierdzeniem Twojego zgłoszenia. Aktywnie pracuję na salach szkoleniowych, dlatego skontaktuję się z Tobą maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych.