B. Pro to producent ręcznych narzędzi budowlanych skierowanych do rzemieślników. Tym, co wymagało zmiany w tej firmie była komunikacja wewnętrzna, a dokładniej przepływ informacji między działem obsługi klienta a przedstawicielami handlowymi. Brak uporządkowania w tej płaszczyźnie powodował, że dbanie o interesy klientów niekiedy traciło priorytetowy charakter.